Puluhan ribu penumpang terkena dampak pemogokan staf kontrol lalu lintas udara Prancis, yang mengakibatkan pembatalan penerbangan di Prancis berdampak pada tempat lain di Eropa, termasuk Inggris.
Apa hak Anda jika perjalanan Anda terganggu dan dapatkah Anda mendapatkan kembali uang Anda?
Apa saja yang ditawarkan maskapai penerbangan kepada penumpang?
Jika penerbangan ditunda atau dibatalkan, maskapai penerbangan memiliki kewajiban untuk menjaga Anda.
Termasuk menyediakan makanan dan akomodasi, jika perlu, dan mengantar Anda ke tujuan. Maskapai penerbangan harus mengatur agar Anda dapat menggunakan penerbangan alternatif, tanpa biaya tambahan.
Kerugian tambahan – seperti akomodasi yang tidak terpakai – mungkin memerlukan klaim kepada penyedia kartu kredit, jika itu adalah opsi pembayaran yang digunakan.
Setelah itu, klaim mungkin perlu diajukan ke penyedia asuransi perjalanan Anda. Namun, tidak ada definisi standar tentang apa yang ditanggung.
Sementara 94% polis menanggung pembatalan perjalanan sebagai standar, hanya 30% yang menanggung gangguan perjalanan yang lebih luas sebagai standar, menurut analis Defaqto.
Jika penerbangan saya dibatalkan, bisakah saya mendapat pengembalian uang atau penerbangan lain?
Jika penerbangan Anda dilindungi oleh hukum Inggris, maskapai penerbangan Anda harus mengizinkan Anda memilih antara mendapatkan pengembalian uang atau memesan penerbangan alternatif.
Itu terlepas dari seberapa jauh pembatalan itu dilakukan.
Anda bisa mendapatkan kembali uang Anda untuk bagian mana pun dari tiket yang belum Anda gunakan.
Jadi, jika Anda memesan tiket pesawat pulang pergi dan penerbangan berangkat dibatalkan, Anda bisa mendapatkan pengembalian dana penuh atas tiket pulang pergi.
Jika Anda masih ingin bepergian, maskapai penerbangan Anda harus mencarikan penerbangan alternatif.
Jika maskapai penerbangan lain terbang ke tujuan Anda jauh lebih cepat, atau ada moda transportasi lain yang sesuai, maka Anda berhak memesan transportasi alternatif itu.
Jika penerbangan Anda datang ke Inggris menggunakan maskapai penerbangan non-Inggris, maka Anda harus memeriksa syarat dan ketentuan pemesanan Anda.
- Bagaimana cara memperbarui paspor Inggris saya dan apa aturan 10 tahunnya?
Bisakah saya mengklaim kompensasi tambahan karena gangguan?
Gangguan yang disebabkan oleh hal-hal seperti kebakaran, cuaca buruk, pemogokan staf bandara atau kontrol lalu lintas udara, atau “keadaan luar biasa” lainnya tidak memberi Anda hak untuk mendapatkan kompensasi tambahan.
Namun, dalam situasi lain – ketika dianggap kesalahan maskapai – Anda memiliki sejumlah hak berdasarkan hukum Inggris .
Ketentuan ini berlaku selama Anda terbang dari bandara Inggris dengan maskapai penerbangan mana pun, tiba di bandara Inggris dengan maskapai penerbangan Uni Eropa atau Inggris, atau tiba di bandara di Uni Eropa dengan maskapai penerbangan Inggris.
Hak yang Anda peroleh bergantung pada apa yang menyebabkan pembatalan dan seberapa banyak pemberitahuan yang diberikan kepada Anda.
Jika penerbangan Anda dibatalkan dengan pemberitahuan kurang dari dua minggu, Anda mungkin dapat mengklaim kompensasi berdasarkan waktu penerbangan alternatif yang ditawarkan kepada Anda.
Jumlah yang berhak Anda terima juga bergantung pada seberapa jauh Anda bepergian:
- untuk penerbangan di bawah 1.500 km , seperti Glasgow ke Amsterdam, Anda dapat mengklaim hingga £220 per orang
- untuk penerbangan sejauh 1.500 km hingga 3.500 km , seperti East Midlands ke Marrakesh, Anda dapat mengklaim hingga £350 per orang
- untuk penerbangan lebih dari 3.500 km , seperti London ke New York, Anda dapat mengklaim hingga £520 per orang
Apakah maskapai akan membayar makanan dan akomodasi?
Jika Anda terjebak di luar negeri atau di bandara karena pembatalan penerbangan, maskapai penerbangan juga harus memberi Anda bantuan lainnya.
Ini termasuk:
- sejumlah makanan dan minuman yang wajar (seringkali dalam bentuk voucher)
- cara bagi Anda untuk berkomunikasi (seringkali dengan mengembalikan biaya panggilan)
- akomodasi gratis, jika Anda harus menginap semalam untuk terbang keesokan harinya
- transportasi ke dan dari akomodasi
Jika maskapai penerbangan Anda tidak dapat memberikan bantuan, Anda berhak mengaturnya sendiri dan menuntut kembali biayanya di kemudian hari.
Otoritas Penerbangan Sipil menyarankan masyarakat untuk menyimpan kwitansi dan tidak mengeluarkan uang lebih dari yang diperlukan.
- Otoritas Penerbangan Sipil: Penundaan dan pembatalan
Anda berhak mendapatkan bantuan yang sama seperti untuk pembatalan jika penerbangan Anda tertunda lebih dari dua jam untuk penerbangan jarak pendek, tiga jam untuk penerbangan jarak menengah, atau empat jam untuk penerbangan jarak jauh.
Jika Anda tertunda lebih dari lima jam dan tidak ingin bepergian lagi, Anda bisa mendapatkan pengembalian uang penuh.